Perguntas Frequentes

 

Para devolver uma encomenda tem o prazo máximo de 15 dias úteis após a data de emissão da factura. Garantimos a devolução total do valor do artigo, com excepção do transporte, quer tenha sido suportado por si ou pela Farmacianaweb.

 

O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e manuais. Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.

 

No caso da encomenda ser processada incorrectamente ou no caso de enviarmos um produto com defeito, é com agrado que aceitamos a devolução do artigo, creditamos o valor do mesmo, suportamos o valor do transporte e tomamos qualquer acção correctiva que nos seja apresentada.

 

 

As devoluções devem ser feitas primeiro por email.

 

Não se esqueça de mencionar o número da encomenda, quais os produtos a devolver e especificar os motivos da devolução. Indique ainda se pretende a substituição por outro produto idêntico ou a restituição da importância paga.

 

 

Não, apenas mostramos os preços em Euros.

 

 

Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao carrinho de compras, escolha o local de entrega e o valor do porte é automaticamente exibido.

 

 

Se está a utilizar o home banking, por favor seleccione a opção "Pagamento de Compras" e NÃO "Pagamento Serviços". Normalmente é este o problema. Caso seja outro, contacte-nos, por telefone ou e-mail, para solucionarmos o problema o mais rápido possível.

6. Dúvidas sobre a minha conta

6.1. Como posso criar uma conta?

Para criar uma conta na Farmacianaweb, basta entrar no site e clicar na opção "Identifique-se" no canto superior direito. Ao clicar nesta opção será redirecionado para a área de registo, onde terá de preencher os campos obrigatórios. Após submeter o registo irá receber um email com a confirmação do mesmo. Abra esse email e clique no link para activar a sua conta.

6.2. Como posso aceder à minha conta?

Para aceder à sua conta, basta clicar na opção "Identifique-se", no canto superior direito, através da qual será redireccionado para a área de registo. Aqui deverá preencher os campos com as suas credenciais de acesso "Endereço de email" e "Palavra-passe" e clicar, em seguida, em "Identificar."

6.3. Não consigo fazer Login.

Por favor confirme se activou a sua conta como indicado acima ou se as suas credenciais estão correctas. Se, após confirmação, continua sem conseguir efectuar login contacte o nosso Apoio ao Cliente.

6.4. Não recebi o email de confirmação.

Primeiro verifique se o mesmo se encontra na caixa de spam/correio electrónico não solicitado.

Se não estiver nessa caixa, verifique se introduziu o email correctamente, visto que pode ter havido um erro na digitação do email. Efectue novo registo e, caso o mesmo seja aceite, tinha sido indicado um email errado. Volte ao seu email e active o seu registo.

Caso o email não seja aceite, significa que já foi feito um registo com o mesmo email, verifique novamente a sua caixa de spam ou entre em contacto connosco.

6.5. Esqueci a minha palavra-passe

Deverá clicar na opção "Identifique-se", no canto superior direito. De seguida, imediatamente abaixo dos campos de login, aparece a opção "Esqueceu a sua palavra-passe?". Clique sobre a mesma, introduza o seu e-mail e clique em "Submeter".

Irá receber a palavra-passe no seu e-mail.

6.6. Como posso alterar a minha palavra-passe?

Após fazer Login, entre na sua conta clicando no seu nome (que se encontra no topo da página) e coloque a sua nova palavra-passe.

A sua nova palavra-passe fica disponível ao clicar em "Submeter".

6.7. Esqueci-me do meu endereço de e-mail

Caso se esqueça do e-mail com que criou a sua conta, contacte o nosso Apoio ao Cliente, indicando os seus dados pessoais e o novo endereço de e-mail, para podermos actualizar a informação.

6.8. Como posso alterar o meu endereço de email?

Aceda à sua conta e indique o seu novo endereço de e-mail e valide-o para que fique activo nesse momento.

Em caso de dúvidas, por favor não hesite em contactar:

Email: info@farmacianaweb.pt

Telefone: (+351) 224 641 306