- Dúvidas sobre a minha encomenda:

• Trocas e Devoluções?
• Para devolver uma encomeda tem o prazo máximo de 15 dias úteis após a data de emissão da factura. Garantimos a devolução total do valor do artigo, com excepção do transporte, quer tenha sido suportado por si ou pela Farmacianaweb.
• O produto deve ser devolvido como novo, na caixa original, juntamente com os documentos e manuais. Não aceitamos a devolução de produtos que indiciem já terem sido usados.
• No caso da encomenda ser processada incorrectamente ou no caso de enviarmos um produto com defeito, é com agrado que aceitamos a devolução do artigo, creditamos o valor do mesmo, suportamos o valor do transporte e tomamos qualquer acção correctiva que nos seja apresentada.

• Como é que faço uma devolução?
• As devoluções devem ser feitas, primeiro por email.
• Não se esqueça de mencionar o número da encomenda, quais os produtos a devolver e especificar os motivos da devolução. Indique ainda se pretende a substituição por outro produto idêntico ou a restituição da importância paga. 

• Existe a possibilidade de ver os preços noutras moedas para além do Euro?
• Sim, pode ver o preço de qualquer produto em Euros, US Dólares ou Reais do Brasil.
• No entanto será sempre debitado em euros pelo seu banco ou pela companhia do seu cartão de crédito (Visa, MasterCard...).
• A taxa de câmbio é actualizada diariamente pelo que o montante exacto na sua moeda depende do dia em que a compra é efectuada.

• Quais são os custos de transporte?
• Os portes de envio são calculados automaticamente. Depois de adicionar o(s) produto(s) ao carrinho de compras, escolha o local de entrega e o valor do porte é automaticamente exibido. Os portes de envio para Portugal Continental, para encomendas superiores a 50 euros, são gratuitos.

• Como posso pagar um produto que não está no site?
• É possível encomendar-nos produtos que não se encontram no site. Neste caso a conclusão da encomenda é manualmente efectuada por um dos nossos operadores, sendo-lhe enviada por email toda a informação para efectuar o pagamento.

• Tentei efectuar o pagamento por Multibanco mas aparece referência inválida, como devo proceder?
• Se está a utilizar o home banking, por favor seleccione a opção "Pagamento de Compras" e NÃO "Pagamento Serviços". Normalmente é este o problema. Caso seja outro, contacte-nos, por telefone ou e-mail, para solucionarmos o problema o mais rápido possível.

- Dúvidas sobre a minha Conta

  

• Como posso criar uma Conta?
• Para criar uma conta na Farmacianaweb, basta entrar no site e clicar na opção "Identifique-se" no canto superior direito. Ao clicar nesta opção será redirecionado para a área de registo, onde terá de preencher os campos obrigatórios. Após submeter o registo irá receber um email com a confirmação do mesmo. Abra esse email e clique no link para activar a sua conta.

• Como posso aceder à minha conta?
• Para aceder à sua conta, basta clicar na opção "Identifique-se", no canto superior direito, através da qual será redireccionado para a área de registo. Aqui deverá preencher os campos com as suas credenciais de acesso "Endereço de email" e "Palavra-passe" e clicar, em seguida, em "Identificar."

• Não consigo fazer Login.
• Por favor confirme se activou a sua conta como indicado acima ou se as suas credenciais estão correctas. Se, após confirmação, continua sem conseguir efectuar login contacte o nosso Apoio ao Cliente.

• Não recebi o email de confirmação.
• Primeiro verifique se o mesmo se encontra na caixa de spam/ correio electrónico não solicitado.
• Se não estiver nessa caixa, verifique se introduziu o email correctamente, visto que pode ter havido um erro na digitação do email. Efectue novo registo e, caso o mesmo seja aceite, tinha sido indicado um email errado. Volte ao seu email e active o seu registo.
• Caso o email não seja aceite, significa que já foi feito um registo com o mesmo email, verifique novamente a sua caixa de spam ou entre em contacto connosco.

• Esqueci a minha Palavra-Passe
• Deverá clicar na opção "Identifique-se", no canto superior direito. De seguida, imediatamente abaixo dos campos de login, aparece a opção "Esqueceu a sua palavra-passe?". Clique sobre a mesma, introduza o seu e-mail e clique em "Submeter".
• Irá receber a palavra-passe no seu e-mail.

• Como posso alterar a minha Palavra-Passe?
• Após fazer Login, entre na sua conta clicando no seu nome (que se encontra no topo da página) e coloque a sua nova palavra-passe.
• A sua nova palavra-passe fica disponível ao clicar em "Submeter". 

• Esqueci-me do meu endereço de e-mail
• Caso se esqueça do e-mail com que criou a sua conta, contacte o nosso Apoio ao Cliente, indicando os seus dados pessoais e o novo endereço de e-mail, para podermos actualizar a informação.

• Como posso alterar o meu endereço de email?
• Aceda à sua conta e indique o seu novo endereço de e-mail e valide-o para que fique activo nesse momento.  
• Em caso de dúvidas, por favor não hesite em contactar: